關鍵時候不掉鏈的“加州物業人”

2018年8月16日下午 3點左右，“叮鈴鈴鈴鈴”急促的電話鈴聲打破了加州城市花園物業服務中心的安靜，一時間，客服人員的手機也響個不停。

與業主們溝通后，才知道是小區突然停水了。城市花園小區15號樓處因給水管突然爆裂，造成了小區有7棟樓臨時停水。這大熱天氣溫均高于35度，突如其來的停水把業主們都愁壞了！二次供水到不了中高層住戶家中，中高層業主生活用水無法正常供應，電話那頭的業主們都控制不住焦急的情緒。一時間，質疑聲和責罵聲不絕于耳。

即使在這緊急的情況下客服人員面對突發而來的情況也沉著應對，一直堅持耐心接聽業主的來電，向業主們解釋疏導，穩定情緒，并立即采取多渠道告知業主，樓宇張貼，上LED屏，上APP等方式，告知業主，我司工作人員正緊急搶修，恢復時間預計晚上10點左右，請大家做好停水準備。

同時，物業服務中心立刻與自來水公司聯系，得知水管還在搶修，需要一段時間。為不影響業主正常生活，物業中心立馬開啟停水緊急預案——樓棟護衛從樓下接取自來水并一桶一桶地送至有需要的業主家中以及獨居老人家中，解決業主燃眉之急。烈日炎炎，汗水打濕了物業人的衣服，但送水的腳步卻一刻沒有停歇。送水工作一直持續到晚上9點多，業主們紛紛豎起大拇指贊揚送水的物業人員，表達了他們極其感謝的心情。

在搶修現場，維修部楊主管帶領物業人員與自來水公司的工作人員一直不畏困倦與勞累，戰斗在一線，爭分奪秒不停息緊急搶修至凌晨五點，方才舒口氣，為業主們用上水露出了高興的笑容！

俗話說：誠于事感人，事于誠為本。物業服務萬千，唯有以誠相待，以本位心方可感動他人，動之以情才能服眾。