凝聚共識  溫暖服務

——記分公司2021年工作研討會

為形成目標一致，凝心聚力，分公司于12月11日組織管理人員展開了2021年工作研討，結合公司2021年的發展方向，分公司以經理業務專長帶隊事務小組進行了激烈的討論分享。

在各個研討會小組中，有工作經驗交流、解剝痛點、提出見解的，大家暢所欲言，通過2小時的小組激烈談論后，在小組代表的整合發言中紛紛傳遞出了2021年的溫度服務、制度管理、員工的柔性關懷等?？v觀整個研討會，客戶環境組重點關注點為對客服務工作，在業主的服務工作上提出了“四增設·四提升”；秩序組則對小區的安全管理提出了跨部門處罰建議權以及老幼業主小手冊等；工程組則在上門服務 “六個一”的基礎上追加了“六個要”，即：面對業主要誠實、做事要完整、分析處理事情要明確、語言描述要簡潔、作業完成要場清、說話語言要溫柔。

會議最后，由分公司唐總監針對整個研討會作了重要發言，強調了服務化被動為主動，并對團隊打造中管理干部的自律性提出要求，待人接物不是靠手中的權利而是靠個人的魅力和影響力。

通過本次緊張而有序的討論發言，分公司將認真評估其可行性后列入2021年工作計劃，做到以論點為切入，以實施為起點，以暖心為要點，最終實現2021年生活服務商的成功轉型。