實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)練內(nèi)功

3月30日，中層管理者管理能力提升培訓(xùn)在香奈公館培訓(xùn)室如期開展。此次培訓(xùn)由公司行政人事總監(jiān)周總、人力資源部主管鐘源、公司法律顧問王律師進(jìn)行授課，公司管理干部共計(jì)70余人參加培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)課題包括《項(xiàng)目管理之沙盤推演》、《微笑服務(wù)禮儀》及《物業(yè)法律法規(guī)》等3個(gè)方面。《項(xiàng)目管理之沙盤推演》課程，周總采取了全新的培訓(xùn)方式——“沙盤推演”。從費(fèi)用測算、項(xiàng)目管理重難點(diǎn)、項(xiàng)目定位管理，到上調(diào)物業(yè)費(fèi)等方面，周總引領(lǐng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練項(xiàng)目運(yùn)營管理，提高管理者項(xiàng)目管理能力；在《微笑服務(wù)禮儀》課堂上，內(nèi)訓(xùn)師鐘源分析了什么是微笑，明確了什么是微笑服務(wù)，以及微笑在管理中的作用和意義。微笑服務(wù)旨在通過微笑展示服務(wù)，為客戶提供更加專業(yè)化、人性化的柔性服務(wù)；在《物業(yè)法律法規(guī)》培訓(xùn)環(huán)節(jié)，王律師對全國及重慶的物業(yè)訴訟糾紛大數(shù)據(jù)進(jìn)行了解讀，列舉了十大物業(yè)企業(yè)敗訴風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)服務(wù)過程中應(yīng)重視的問題，最后對常用法律法規(guī)重點(diǎn)條款進(jìn)行了解讀，并與大家一起探討了物業(yè)訴訟典型糾紛案例。

此次培訓(xùn)為期1天，3名講師分別對法律法規(guī)、項(xiàng)目運(yùn)營管理以及微笑服務(wù)都進(jìn)行了詳細(xì)講解。學(xué)員們紛紛表示此次培訓(xùn)很及時(shí)，很有意義，對于工作的開展有極大的促進(jìn)作用。管理者素質(zhì)能力提升是今年培訓(xùn)的重點(diǎn)之一，后續(xù)公司將按計(jì)劃開展相應(yīng)培訓(xùn)課程，以此提升管理者素質(zhì)能力。