揚(yáng)鞭奮蹄   總結(jié)提高

7月5日上午9時(shí)，加州花園管理處2018年上半年工作總結(jié)會(huì)在會(huì)議室舉行，各部門副班組長(zhǎng)以上人員、行管人員、員工代表，以及公司領(lǐng)導(dǎo)馮總助、周總、劉經(jīng)理共計(jì)33人參加了此次總結(jié)會(huì)。

首先各部門主管圍繞上半年的收費(fèi)情況、對(duì)客服務(wù)行動(dòng)、業(yè)主滿意度、團(tuán)隊(duì)打造、投訴處理、安全管理六個(gè)方面的工作，分別進(jìn)行了概括性的總結(jié)，并對(duì)不足點(diǎn)進(jìn)行了分析，提出改進(jìn)措施。

接著鄧經(jīng)理匯報(bào)了管理處上半年工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理、服務(wù)方面的主要指標(biāo)完成情況，對(duì)亮點(diǎn)工作、存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析、評(píng)價(jià)，提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，還講解了“對(duì)客服務(wù)”工作的開展情況及其差異化的體現(xiàn)，以及管理處下半年要執(zhí)行的六項(xiàng)重點(diǎn)工作。

最后公司領(lǐng)導(dǎo)周總和馮總助分別對(duì)我們管理處上半年的工作進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，并提出工作建議：調(diào)整客戶滿意度調(diào)查方式和分析，要真實(shí)的反映客戶的需求；調(diào)整對(duì)客服務(wù)的策劃模式，找出源頭，找到客戶的敏感事務(wù)，找準(zhǔn)與業(yè)主溝通的方式方法；加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)打造的關(guān)注度及外委單位的監(jiān)管工作，只有滿意的員工才有滿意的客戶，才能真正地把服務(wù)做到客戶的心坎上。

下半年我們將揚(yáng)鞭奮蹄，細(xì)膩周全，在對(duì)客服務(wù)上多下功夫，做到“服務(wù)零缺陷、溝通零距離，客戶零投訴”，在安全管控上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工克服一切困難，不負(fù)眾望，切實(shí)將“內(nèi)部管理成效外化為產(chǎn)品展示”，為全面完成三大指標(biāo)任務(wù)而加倍努力。

上半年工作總結(jié)會(huì)在大家熱烈的掌聲中圓滿結(jié)束。