在這個辭舊迎新的月份里，城市花園管理處于2016年12月23日組織各部門主管、客服專員及班組長開展了總結會，緊緊圍繞公司“客戶體驗”指導思想進行總結，并對2017年工作計劃展開討論。

會上，各部門主管認真總結并進行述職，對2016年工作進行深刻剖析，不走形式、認真查找問題。張經理亦對管理處2016年工作作出了深刻的總結及提出了2017年初步工作思路，繼續堅持“客戶體驗”指導，加強現場管理，客戶觸點的管理，抓好團隊建設以及員工的教育培訓，創新服務理念，解決服務與體驗問題，大家團結一心，為客戶帶來不一樣的體驗感。

最后張總也在會上發表了重要講話，希望大家在2017年正確認識工作，梳理正確工作的方法，加強學習，提高個人職業素養，相信通過努力，一定會在工作中開拓新局面。

會后，管理處邀請分管領導馮助參與工作找出的難點進行討論，參會人員提出意見和建議，為各部門存在的問題獻計獻策，雖然會上有言辭激烈，但句句道出問題根本。針對討論問題馮助也發表了講話，團隊建設應多作出榜樣作用，引導員工提高素質，工作分工但合作；服務工作多注意方法靈活，并強調客戶體驗服務絕大多數的需求，解決絕少數的問題，做到入微極致，提升品質客戶體驗感受。