——記加州城市花園管理處年終總結會

　　2015年1月15日上午9點，加州城市花園管理處年終總結會在管理處會議室如期舉行，參加會議的有管理處經理、各部門主管、行管人員和班組長共二十二人。

　　今年的年終總結會有了新的創意，除了管理處和各部門進行總結外，各區域客戶專員與分工會也分別作了總結，充分檢驗了管理處落實四專責任制和精細化管理的效果。同時，在總結中，大家敞開心扉、認真總結，相互間查找或指出問題，切切實實將總結工作落到實處，克服了走過場、報喜不報憂、遮丑、護短、照本宣讀的形式。

　　會議中，各部門主管、客戶專員、分工會主席、管理處經理依次作了總結報告。各部門主管總結匯報中，提煉并分享了工作中的亮點，同時深入剖析在日常工作中、管理上存在的問題以及整改的措施手段，明確明年工作思路與方向。客服專員對自己所管轄區域的報事報修、收費數據、欠費原因、客戶溝通、客戶需求、客戶滿意度等作了對比分析。分工會主席通過日常工作時對員工活動意見的收集，明確了明年工會活動改進的方向，讓大家積極熱情參與活動，享受快樂工作。最后，張經理從管理層面對管理處全年的工作作了回顧，從制度、品質管理、經營等方面重點分析了目前存在的問題以及改進方向，同時安排部署了明年的工作。在會上大家相互間查找問題時、探討明年的工作思路時，紛紛熱情發言，相信通過此次總結，管理處必將上下團結一心，在2015年的工作中踏踏實實努力前行。