客戶的感動

2018年是“品質客戶年”之深耕細作的第二年，以業主體驗感受為觸點，全面提升我們的服務品質，我們各崗位的職責就是為業主服務好，讓客戶滿意并感動。我們都認為要讓客戶感動，是一件非常難的事，其實不是我們想的那樣難，也不是那么容易。

3月的一天，我在辦公室聽見大廳有人在問小李在嗎?好熟悉的聲音，我急忙出去問阿姨找我有事嗎？阿姨說“小李，我家不知道是哪里來的死耗子味道，真是臭死人了，麻煩你幫我處理一下吧”。我做區域管家兩年了，這位阿姨是一位70多歲的獨居老人，遇到任何事，她第一個想到的就是我們物管，當然和她接觸最多的可能就是我了。所以每次她來就很親切的叫我小李。阿姨看起來很著急，我想也沒想就連忙答應可以，一邊通知片區維修的任師傅后，一起去到阿姨家里查看。

我們到了以后，就順著阿姨指的方向查找。可是怎么也沒找到，這時任師傅只好把廚房的扣板拆開，把頭伸進去仔細的查，但什么都沒有看到,然后又爬在地上查櫥柜下面也沒有找到。盡心心盡力地檢查，幾乎把整個廚房都翻了個遍，阿姨看著我們滿頭都是汗水，沒有一句怨言，很感激的說：“師傅、小李你們辛苦了”。阿姨念叨著說：“它是從哪里進來的我的窗戶和門都是關好了的啊”。聽得出來阿姨很焦慮，說：“你們再仔細幫我檢查一下吧，如果查不出來，在這種臭味的環境下我簡直沒辦法生活”。看著阿姨著急的樣子，我心里也有說不出的味道。我突然想到就問阿姨你冰箱在用嗎?阿姨說冰箱我才插的電，這時任師傅說對啊就把冰箱搬出來看看，死耗子果然藏在冰箱后面。這時阿姨滿臉露出了開心笑容，感動的說小李真是感謝你們倆啊，給我解決了這個大難題。在我們走的時候阿姨還要給我們的錢表示感謝，可我們說什么也沒收，她拉著我的手說：“謝謝，謝謝，你們真是讓我感動，加州物業就是好啊！”