萬州分公司2019年工作研討會 

為緊密圍繞公司的第四個三年計劃的發(fā)展主題，“以客戶為關注焦點”的服務方針為指導，結(jié)合公司“三精、兩滿意”的工作思路及分公司目前的管理現(xiàn)狀，萬州分公司于12月22日在大竹縣海明湖酒店順利召開了2019年工作研討會，分公司職能部門及各管理處主管助理以上共計23人參加了本次會議。

會議首先以各管理處為小組進行了分組討論，其研討內(nèi)容主要圍繞分公司各管理處對客服務關系的現(xiàn)狀以及客戶的焦點問題、各管理處團隊建設中存在的問題、2019年各管理處如何開展經(jīng)營管理及對客服務工作、分公司各職能部門與管理處的邊界權限問題進行討論分析。

在隨后的集中研討會上，分公司職能部門及各管理處代表積極發(fā)言，認真討論。根據(jù)各管理處目前的管理現(xiàn)狀及實際情況進行了具體分析，剖析管理現(xiàn)場存在的諸多問題并初步擬定了糾正措施，特別是外接樓盤面臨的管理難點及各項目存在的尖銳問題，特殊的客戶群體、不一樣的管理項目均需要實際可行的管理方式才能走出屬于外接項目的經(jīng)營管理模式，是探索同時也是創(chuàng)新！研討會上，各管理處與分公司職能部門就邊界權限問題進行了探討和溝通，會議決定在人事招聘方面下放一線員工聘用權限，由分公司各管理處通過各種渠道進行人才引進。

在研討會上，分公司唐總監(jiān)進行了綜合分析和講話，2018年是萬州分公司正式以公司化模式運營的第一年，需不斷提高員工的執(zhí)行力和專業(yè)技能，特別是管理干部要起好模范帶頭作用。強調(diào)了2019年分公司將以“做好微笑服務和耐心服務”、“主動服務代替被動服務”的思想理念開展對客服務工作。同時，明確了分公司職能部門與各管理處的職能職責及權限。最后，唐總監(jiān)強調(diào)，為有效提高管理現(xiàn)場的品質(zhì)及服務，來年必須建立嚴格的考核機制和完善的考核標準。

通過本次會議的召開，增進了分公司各管理處及職能部門的交流和溝通，及時發(fā)現(xiàn)和理清了工作中存在的問題，交流經(jīng)驗，總結(jié)教訓。同時，探討和規(guī)劃來年的工作方向和經(jīng)營管理目標，為進一步做好對客服務工作打下了堅實的基礎。