講故事 說心聲 我們共勉 

3月29日下午16時，加州花園管理處2018年度“我的演講堂”活動拉開了序幕，新一輪的演講爭霸賽槍聲已經打響。

第一季度的演講主題是“對客服務”，客服部管家房惠首先上臺開講，通過講述處理A1-8-1漏水到7-1的事情，在雙方溝通的過程中體會到要以對家人的態度來對待客戶，我們態度和語言稍有偏差，就會帶給客戶不同的感受，做到業主需要的地方就是服務。

維修部的兩名員工則通過講述多次與“脾性怪異的業主”打交道的故事，體會到對客服務無難易，只要有足夠的耐心和承受力，心平氣和的對待，平淡中顯真情，真情體現我們的服務品質。

你方講罷我方來，最后四位秩序隊員陸續上臺演講，特別是A7棟隊員劉民在講述業主未辦理動火作業申請手續，便阻止施工人員未辦理手續的情況下將液氣罐帶上樓，對方的不理解，甚至提刀威脅他的時候，內心的憋屈不由而生，姍姍落淚，在場的聽眾也為之動容。

是的，既然選擇做服務行業，就要承受得了比其他人多得多的屈辱和辛酸。但大多數的業主還是很理解和體諒我們的行業，經常會因為一些小事感動到了業主，便送來物品作為回報。這樣使得我們更加充滿干勁兒，也倍增了自信心，誠心誠意為客戶服務終有暖心的回報。

今年是開展“我的演講堂”活動的第三個年頭了，大家的激情仍舊高漲，講述著一個個平凡的事跡，分享著喜怒哀樂，與大家共勉。

我們的感動，未完，待續……