強化培訓(xùn) 提升公司軟實力

——客服禮儀培訓(xùn)紀實

為提升服務(wù)標準，強化服務(wù)意識，更好的向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。6月16日，人力資源部組織開展了客服禮儀專項培訓(xùn)，共計38名客服人員參加培訓(xùn)活動。

此次培訓(xùn)由資深禮儀培訓(xùn)師鐘源進行授課，從服務(wù)意識和心態(tài)、良好職業(yè)形象的塑造以及如何與客戶溝通等方面，向大家詳細講解服務(wù)禮儀知識，并結(jié)合物業(yè)客服服務(wù)特點，按照國際通用的禮儀規(guī)范標準，通過講解服務(wù)案例與實際操作，向參訓(xùn)人員全面講解了儀容禮儀，儀態(tài)禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀、介紹禮儀以及鞠躬禮儀等相關(guān)知識，詳細講解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手勢等服務(wù)規(guī)范。

為更好的達到培訓(xùn)效果，組織參訓(xùn)人員進行了分組實操練習(xí)及考核。4課時的培訓(xùn)，各學(xué)員在活躍的課堂氛圍中學(xué)習(xí)熱情高漲，紛紛表示此次培訓(xùn)實用性強，收獲滿滿，可惜培訓(xùn)時間過得太快了！

禮儀既是人際關(guān)系的潤滑劑，也是工作關(guān)系的附加值。本次服務(wù)禮儀的培訓(xùn)使大家對禮儀有了全新的認識，并能在日常的工作中通過規(guī)范的服務(wù)來提高公司形象。在今后的工作中，人力資源部將繼續(xù)采取多種形式培訓(xùn)強化員工的服務(wù)意識，樹立服務(wù)品牌，提升公司軟實力。