11月28日，加州花園管理處副班長以上21人，在管理處會議室共同分享了主管以上10月24日外出參觀學(xué)習(xí)的心得體會。大家分談到參觀“協(xié)信·天驕俊園”和“金科·金砂水岸”兩個樓過程中，同行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)驗，受益頗多、深有感慨和體會： 

　　1、客戶服務(wù)方面，以制度管理，員工的執(zhí)行力很強(qiáng)，并且嚴(yán)格遵守保密制度，員工時刻跟隨公司步伐前行；社區(qū)文化活動多，以關(guān)愛老人、兒童為主題，利用現(xiàn)代化科技視頻開會，利用管理層午休時間深入一線與員工一起做保潔工作。

　　2、秩序維護(hù)方面，每晚執(zhí)行崗?fù)ね庵蛋啵⑶以谝归g十二點后每隔一小時調(diào)換崗位；為業(yè)主多做好事、實事，并將好事記錄在案，作為員工考核的依據(jù)；車庫內(nèi)標(biāo)示標(biāo)牌完善性較高、清楚、醒目，燈光采取熱量感應(yīng)式照明；員工宿舍規(guī)范、整齊，真正達(dá)到半軍事化管理的要求。

　　3、環(huán)境事務(wù)方面，小區(qū)內(nèi)道路與綠化交界的地方設(shè)計比較巧妙，造型和材料都不一樣，比較新穎；采用家政延伸服務(wù)方式，溫馨提示標(biāo)識醒目，寵物交流區(qū)及寵物紙箱設(shè)置合理。

　　4、維修事務(wù)方面，戶外設(shè)施保養(yǎng)到位，設(shè)施完好無損，安裝設(shè)計考慮周期很人性化，設(shè)備不多，但擺放很緊湊，各類巡查記錄統(tǒng)一記錄在一塊黑板上，雖不太規(guī)范，但記錄得很清楚詳細(xì)，一目了然；后期對區(qū)域內(nèi)的排水溝、雨水井都換為不銹鋼水篦子，地面安裝了不銹鋼細(xì)網(wǎng)，使樹葉、雜草、枯枝等雜物不會掉到排水溝內(nèi)，任何時候都不會引起溝井堵塞。

　　隨后，張助理提到參觀小區(qū)附屬設(shè)施的設(shè)計上很人性化，作為金科集團(tuán)下屬的管理公司就樹立了很好的管理理念，值得我們學(xué)習(xí)；“內(nèi)抓品質(zhì)，外樹形象”，注重員工工作細(xì)節(jié)、自身素養(yǎng)和服務(wù)理念的培養(yǎng)。

　　最后，鄧經(jīng)理談到三點感受：①兩個盤物業(yè)與業(yè)委會的聯(lián)系會議制度非常健全，最大限度利用了業(yè)委會在業(yè)主中的信任與主導(dǎo)作用，與業(yè)主建立了良好的親密關(guān)系，使其物業(yè)工作開展比較順利；②開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理層超前的管理意識和管理理念較強(qiáng)，從初期對公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理到運(yùn)行10余年的規(guī)范證明，結(jié)果能得到業(yè)主的認(rèn)同，拉近了與業(yè)主的距離; ③管理層起到很好的表率作用，引導(dǎo)員工有較強(qiáng)的服務(wù)意識和執(zhí)行力，團(tuán)隊建設(shè)穩(wěn)固，凝聚力強(qiáng)；④多種經(jīng)營開展良好，房屋租售、家政及其它業(yè)務(wù)經(jīng)營氛圍濃厚，穩(wěn)步發(fā)展；⑤科技管理含量高，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)走在前面，業(yè)主的信息平臺，云服務(wù)等也在運(yùn)行中。

　　總之，這次的外出參觀學(xué)習(xí)給管理人員提供了一個很好的學(xué)習(xí)平臺，使參觀者在物業(yè)服務(wù)的思路上和管理理念上都得到了提升，大家認(rèn)識到安全是管理之源，滿意是服務(wù)之本。紛紛建議公司以后多安排這種外出參觀學(xué)習(xí)機(jī)會，讓班組長也能得到鍛煉和提高。

                                  加州花園管理處：殷 雯